1. Objet et éditeur
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'accès au logiciel LanaFlow, un CRM en ligne accessible à l'adresse app.lanaflow.com, et son utilisation.
L'éditeur de LanaFlow (ci-après « LanaFlow ») est joignable à contact@lanaflow.com.
LanaFlow s'adresse à des professionnels. L'utilisation du service vaut acceptation des présentes CGU.
2. Compte et accès
L'accès au service nécessite un compte. Le titulaire du compte garantit l'exactitude des informations fournies, garde ses identifiants confidentiels et répond de l'usage fait de son compte, y compris par les membres d'équipe qu'il invite et dont il règle les permissions.
LanaFlow peut suspendre un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude, ou d'usage mettant en danger le service ou ses autres utilisateurs.
3. Le service
LanaFlow permet de gérer des contacts et un pipeline commercial, d'échanger avec ces contacts par e-mail et WhatsApp, de programmer des automatisations, de publier des formulaires et des pages, d'envoyer des newsletters et de configurer des agents IA. Les fonctions disponibles dépendent de l'offre souscrite et peuvent évoluer.
4. Règles d'utilisation
Le client s'engage à :
- utiliser le service dans le respect de la loi et des présentes CGU ;
- ne contacter que des personnes qu'il est en droit de contacter, et respecter leurs demandes de désinscription ou d'opposition ;
- ne pas envoyer de messages non sollicités en masse (spam), trompeurs ou illicites ;
- ne pas tenter d'accéder aux données d'un autre compte, ni de contourner les mesures de sécurité ;
- ne pas utiliser le service pour stocker ou diffuser des contenus illicites.
5. Services tiers connectés
Le client peut relier à LanaFlow des services tiers : Google (Gmail, Agenda), Meta (Facebook, WhatsApp), ou d'autres. Ces connexions sont facultatives et peuvent être retirées à tout moment.
- Le client reste lié par les conditions du service tiers concerné, et s'engage à les respecter.
- LanaFlow n'utilise les accès accordés que pour fournir les fonctions décrites dans la politique de confidentialité.
- LanaFlow n'est pas responsable de l'indisponibilité, des limites d'envoi ou des changements d'un service tiers, ni de la suspension par ce tiers du compte du client.
6. Données et confidentialité
Les données que le client enregistre dans LanaFlow (contacts, messages, contenus) restent les siennes. LanaFlow ne revendique aucun droit dessus et ne les utilise que pour fournir le service.
Pour les données personnelles de ses contacts, le client agit comme responsable de traitement et LanaFlow comme sous-traitant. Il appartient au client de disposer d'une base légale pour collecter ces données et contacter ces personnes, et de les en informer. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
7. Prix et paiement
Les tarifs, la périodicité de facturation et les modalités de paiement figurent dans l'offre acceptée par le client.
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement ; LanaFlow ne stocke pas les numéros de carte.
8. Durée et résiliation
L'abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment, depuis l'interface ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement au prorata n'est dû, sauf disposition légale contraire. LanaFlow peut résilier un abonnement moyennant un préavis de 30 jours en cas d'arrêt ou d'évolution majeure du service.
À la fin du contrat, les données du compte sont supprimées selon les modalités de la politique de confidentialité. Le client peut demander l'export de ses données avant la clôture, en écrivant à l'adresse de contact.
9. Disponibilité
LanaFlow met en œuvre les moyens raisonnables pour que le service soit accessible en continu. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou incident, y compris chez les prestataires d'hébergement. Aucun niveau de disponibilité garanti n'est prévu par les offres standard.
10. Propriété intellectuelle
Le logiciel, son interface, sa marque et ses contenus appartiennent à l'éditeur. Le client reçoit un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible, pour la durée de son abonnement. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
11. Responsabilité
LanaFlow est un outil d'aide à la gestion. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour :
- une perte de données résultant d'une action du client ou d'un membre de son équipe ;
- l'interruption ou la modification d'un service tiers indépendante de sa volonté ;
- les dommages indirects, tels qu'une perte de chiffre d'affaires ou d'opportunité ;
- le contenu des messages envoyés par le client, ou un usage du service contraire aux présentes CGU.
En tout état de cause, la responsabilité de LanaFlow est limitée aux sommes effectivement versées par le client au cours des douze derniers mois.
12. Modification des conditions
LanaFlow peut modifier les présentes CGU. Les clients sont informés de toute modification substantielle par e-mail, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Poursuivre l'utilisation du service après cette date vaut acceptation.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit applicable en Polynésie française. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de Papeete, sauf disposition légale contraire.
14. Contact
Pour toute question sur ces conditions : contact@lanaflow.com · Contact et assistance